身份和責任

在職場工作，每人都擁有不同身份。當上有僱主或上司，我們便是僱員或下屬；我們有同事或同工，大家都是平起平坐，需要合作，彼此尊重；當資歷和經驗老練，我們成為別人的上司，帶領和管理部屬。特別在某些規模較大的公司工作，我們同時擁有三重身份，我們有上司、有同事、也有部屬；隨著身份的轉變，我們的責任也多元化了。

每天上班，扮演三重角色，同時承擔三類的責任，是極具挑戰。我們慎防以不同面孔、多種心態、對上對下有差異手段，落在真不是人的處境。

作上司的身份

作上司的必定要有能幹和忠心的部屬，否則獨力難支。若部屬沒有上司領導，蛇無頭不行，經營不能妥善，大大增加裁員的威脅。所以，上司和部屬是伙伴關係，應站在同一陣線，面向同一戰場--就是市場。這是唇齒相依的關係，是大家各就各位、有互補不足的契機。

若上司是領袖，部屬就是跟隨者。領袖必需有領導才，才可帶領跟隨者。管理部屬，使他們按計劃、按時間把工作做對、做好。上司要求其部屬是工作的機器，抑或是工作的伙伴呢？有理性的上司必選擇後者。好的上司，並不只看事務層次，更要關注部屬的需要。

上司和部屬必需釐定以下的關係。在效益主義的大前題下，大家應該沒有利益衝突，因各在其份，這是互利雙贏的優勢。在倫理約章裏，這是主人和僕人的關係，彼此清楚自己的身份，明白各自所站的位置，尊重彼此的本份。在法律之前，這是僱傭關係，各人擁有自己的權益和保障。這是一個緊密的同盟，雙方有義務努力持守，是合乎邏輯和理智的。

「作主人的，你們待僕人也是一樣，不要威嚇他們，因為知道他們和你們在天上同有一位主，他並不偏待人。」（弗六9）上司對待部屬，不是憑職位、恃權勢去施壓，乃是以尊重人為進路，看重下屬也是神所造的，不可偏待他們。以德服人，上行下效，才是最有效的領導風範。

公司趕貨，僱主天天叮囑主管玉蓮，一定要及時完成訂單，不容有失；可惜天公不造美，連場大雪，道路阻塞使工人不能上班，工廠陷入半癱瘓狀態。雖然僱主不體諒工人的苦況，玉蓮夾在中間，仍是要盡忠職守，尋求共存，負起對上、對下的責任，盡量想辦法找出路。她首要的是必須解決交通問題，她千方百計安排接送；雖然沒有加班費，她用誠意鼓勵大家加班，追回生產的進度，正好激發了團隊精神。

玉蓮表現出作為夾心上司的智慧。雖然僱主不近人情，但她不忘對部屬的照顧，為他們遮風擋雨，過渡這難關。

效率和生產力

職場要求僱員的績效，這都是環繞辦事的熟練、效率、產能、生產力。管理的目的在於提高勞動生產效率，以增加企業的產能，實現利潤最大化的目標，壯大企業的生存能力。做上司的因職責所在，不能不竭力推動部屬去達標。

盲目追求效率和生產力，勞方和資方都成為受害者。這成為今日商業社會的競爭，職場變作鬥獸場，這浪潮不斷纏磨上班一族。工作性質重複、工種沈悶、死線緊迫、情緒低落，種種壓力都足以挑起員工的消極心態，間接激起自我放棄的逆轉。

負責領導和管理的可能身不由己，為生存卻要在這洪流之中找到立脚點，是以團結部屬起來抵抗，尋求共存，才是扭轉局勢的契機。與部屬建立關係，必先要賺得他們的信任，這就從體諒他們的困難出發。作僱員的多有短期的需要，助他們提升工作效率，必要解決眼前的困局；為他們建造美好的職涯，實現長期的盼望，這都是受歡迎的措施。

培訓是天職

上司要為部屬設想，安排學習的機會；縱使職場的環境和氣氛差勁，也可訓練他們的觀察能力，教導他們分辨正面和負面的教材，成為珍貴的參考和積極的提醒。強化分析的能力，明白成與敗、得與失的機會率，繼而洞悉計劃的形勢，為未雨綢繆作好準備。上司啓導學習，轉化成為部屬的個人資產，一生伴隨。這是提升工作動力，培養抗逆能力，達至共渡時艱的願景。培訓員工是理所當然的，員工和公司都同得好處。

工廠的運作是季節性的，在旺季需要大量工人，淡季就把工人辭退。為了保留有實力的員工，玉蓮決定培訓他們；因為沒有額外的經費，她要作出有創意的安排。她按各人的能力和背境教導辦公室的基本運作，有核對文件、有儲存檔案、有倉務查察等，務使員工對工廠的運作有全面瞭解，日後可以靈活地資源調配，快速配合營運轉變的需求。

工人學歷較低，起初都有點戰兢，但在玉蓮的鼓勵和教導下，大家很快便熟習，自信心也增強。員工都明白她的苦心，對她敬佩；遇到工作的需要，各人隨時候命，一聲號令，自動走位，速度之快，令僱主嘖嘖稱奇。

很多公司在培訓員工這方面有很多矛盾。有些根本沒有經濟和人力資源去做營運核心以外的事，為了撐下去使營運延續，只顧眼前「救火」，卻從來不理會「防火」；或有不清楚如何去做栽培，有心無力；僱員接受培訓之後離職，浪費了公司投入的資源，令管理層灰心，冷卻培訓員工的熱誠。話雖如此，進取的上司仍需努力，在重重掣肘當中發掘空間幫助員工成長，因培訓部屬是做對的事。

很多僱主以為培訓是消費，其實培訓是一種需要，是為長遠利益所作的投資！