衝突傷害母子情
暑假前，學生全年成績放榜，正如眾多母親一樣，陳太滿懷盼望地期待著收到兒子成績表，看看可以報考那間大學。她雖已不敢期待有太突出的分數，但她從未想像會收到如此低落的成績，主要的四科皆僅僅及格，試問有那間大學會收讀？再細看內容，全年缺席堂數頗高，母親更難以接受。問他何以有此成績，及如此高的缺席次數。兒子似乎很樂觀地看結果，認為能升讀大專也不錯，日後仍有機會轉入大學，而缺堂更是沒有大不了。他補充:"不喜歡便不上該堂，自己看書更有用。"

陳太聽到的似乎是藉口多於理由。母子二人為此討論，結果雙方都越爭越烈，情緒急速升溫，對口大罵，甚至出現粗口，敲裂傢俱。兒子於盛怒下離家出走，雙方冷戰多時。

爆發皆因分歧深
上述情境，有中學生的家長相信並不陌生。面對不理想的成績，家長很多時都"考慮週詳"，難抑失望情緒，甚至"無限上綱"，想得很遙遠，推想至兒子如果入不到大學，他的人生就沒有前途，沒有希望，將來會做乞兒......。到了冷靜下來重新思考整理，再加上現實例子，未能直升著名大學的大有人在，也非世界末日，只可算是兒子"不懂珍惜機會，或不太順利"，但不可確定因此就是"沒有前途，沒有希望"!因為當中有太多因素影響他未來的前程。但，當時的衝突卻可以破壞彼此關係，加深誤會，引至溝通障礙，親子關係不前或倒退。要等到對方成熟明白事理之時，可能是輕舟已過萬重山。

溝通兼顧情與理
而當時的反應，正好是雙方的 EQ 考驗時刻。當時的爭議，母親是否為了表達心中的不快、失望、不滿，要顯示出自己的過往的付出，卻得不到合理的回報，要因此而教訓兒子快去"痛定思痛，痛改前非"？兒子又是否藉爭吵及暴力而遮掩缺席、不盡力，逃避自己應負的責任？在這關鍵時刻，雙方如果都以較佳 EQ 處理，又會有何局面？無疑，在這類場合，較成熟又具人生經驗者宜採取更高技巧處理衝突。要讓兒子對此問題有深刻認識，作為母親的宜先按下自己的情緒，去了解整體事情的大局，情理兼備，才能帶出兒子認識及承認自己的責任。

關心也要同理心
父母要成為情緒智能(EQ)的好老師，必需本身能夠掌握基本的能力。身為父母如果無法分辨自己的悲傷，就不可能教導孩子認識他們的悲傷。"同理心"是父母們非常需要的技巧，到底孩子身在這樣的情境之下會有什麼樣的感受？例如孩子面對未能升大學的內心感受，你能體會嗎？一方面要根據你對兒子的了解認識，一方面你也得花些時間精神陪伴他才能知道。

學習 EQ 五範圍
父母要增強自己的情緒智能，包括五大項目：

一、認識自身的情緒。對自己情緒的察覺及了解是基礎，唯有能認識情緒才能進一步運用情緒帶來的影響。你覺得自己是"情緒帶動"行為，還是"理性帶動"行為？你知否自己有時不由自主地過於興奮衝動，有時卻又沉默無神嗎？

二、妥善管理情緒。你覺得自己在面對各種不同的壓力挫折時，能夠適當安排處理，而不是任憑宰割嗎？你可否回到工作崗位時暫時放下家裡的困擾？又或是回家後暫時忘掉公司的壓力？你可能同時面對個人健康問題、夫妻關係暗湧、子女青春期反叛、公司人事衝突壓力，而仍然能安排週末燒烤派對？

三、自我激勵。達成目標的過程中，保持熱忱、排除其它負面的干擾，是發揮才能的必要動力。在逆境時，你能否多看曙光而非只擔心惡運將臨？在看似困局難解之時，可以爭取片刻安靜，不作情緒發洩？在看似走投無路之際，你仍有一份幽默感，激勵自己"窗外依然有藍天"？

四、認知他人的情緒。察覺並了解他人的感受，這就是"同理心"，是較深一層的人際技巧，是一個人在社會家庭中與他人建立關係的起點。你會用對方的角度看問題嗎？可以在了解對方的看法後，又能保持你的立場，再推展更高一層的觀點嗎？

五、人際關係的管理。了解他人的感受並能予以掌握影響，即能有效促進人際關係。一個人的人緣好壞、領導能力、協調能力都源自於此。在家庭、在工作單位、在團體裡，離不開人際關係間的週旋，你是左右逢源，還是左右為難？人人皆可埋堆，還是鶴立雞群？你是原則分明，還是妥協互利？根據甚麼因素轉變你的人際關係策略？能掌握人際關係，週旋於不同群體，而又悠然自得，這便是 EQ 的高峰。

如智商(IQ)一樣，我們都具有情緒智能(EQ)的基本水平。然而，透過學習、訓練、融會貫通，EQ 的技巧亦可以提高。由認識自己的情緒開始，到管理自己的情緒，之後再自我激勵，推己及人，建立同理心，從而建立良好的人際關係。EQ 是可以協助個人在家庭、工作、團體、社交等範疇，都有更合宜的關係和成就。陳太和她的兒子，如果增強了 EQ 技巧，相信會能達到更有建設性的結果。