我所工作的亞省醫療機構，在上周發生了一場持續兩天的大規模電腦失靈事故，原因是 Shaw 在卡加利的總部大廈機房發生爆炸，引致火災，不單令約兩萬個卡城市中的公司及住宅的網絡、電話及電視用戶受影響，而且因為這大樓是市政府並許多省級，甚至全國服務機構的資訊中心，所以部分銀行服務、政府服務熱線、並省府多個政府部門也均受影響。而我們亞省醫療機構其中一部份的總機正處于該大廈，所以導致卡城多間醫院的電腦系統失靈，而同時整個機構的電郵系統也全面癱瘓。雖然愛城的醫院所受的影響遠不及卡城嚴重，但也有部份電腦系統失靈，並因不能使用電郵系統而尤其感到有所不便，讓我不其然想到，假如電腦在我的病人膳食部門中從此消失，那會變成怎樣的局面呢？

首先，我相信需要多聘請很多員工，每餐為病人手寫餐單，寫字樓內可能需要加放一個又一個的文件櫃，以便放置病人的資料、不同病症的飲食指南和有關所有食品成份的資料。員工們要整天翻查這些資料，從而正確地計算並寫出七百名病人中每人每餐的餐單。而負責買貨的員工，則可能要每天以電話跟多個供應商溝通，或耐心地將購貨單一頁一頁地傳送。在溝通方面，電話、傳真、親身參與會議和張貼告示等等的需要，將會大大增加。另外，我亦需要多聘請幾名員工，專責跟進員工的工作時間表，從而安排那百多二百名員工的更期和不斷出現的改動。還有，我可能首先要多聘請幾名員工去幫助我做招聘的工作，因為那樣的話，我們就需要在市內到處以人手張貼這些招聘廣告呢！

其實，莫說是沒有電腦，就算是沒有了幾個重要的電腦程式和軟件，也已造成諸多的不便。本來是按幾下鍵盤便完成的工序，沒有了電腦和電腦程式的輔助後，便需要動用頗多的人力物力才可取替。而本來一個電郵已能公佈天下的消息，卻要花不少時間打很多電話、寄很多郵件才能完成溝通。所以，在電腦已經成為了必需品的今天，我們對「效率」的要求提高了很多，但同時對人與人之間直接溝通的需要卻減低了。回想我以前也曾經有點抗拒電話會議和視像會議，覺得未能親身參與總是有點失真，但當能夠因著無須親身出席而省卻交通上的時間和開支，並同時無隔膜地與身處不同城市的同事在螢幕上見面時，那份方便是十分實際的。

然而，儘管電腦是今天的一大必需品，我亦為著偶爾的電腦失靈而感恩！雖然為工作帶來一定程度的不便和壓力，但這也同時帶來一個反思的空間，讓我知道無論電腦和科技是多麼發達，它們都不是萬能，不是我們倚靠的對象，不是我們的老闆，不是我們的神，卻只是供我們使用，輔助我們的工具。沒有電郵的日子，也讓我有多些機會拿起電話與同事們直接對話，並且順道寒喧幾句，關心慰問一下。電腦失靈的日子，也鼓勵我離開工作桌，走進工場多些瞭解員工的工作實況，與他們聊聊天，聆聽一下他們的需要。所以，電腦正常的日子當然要感恩，而當電腦失靈時，也讓我們帶著感恩的心去欣賞那沒有電腦卻依然美麗的世界。